🔄 Trocas e Devoluções
Queremos que você fique 100% satisfeito com a sua compra.
Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos suporte completo em casos de trocas ou devoluções.
📦 Devolução por Arrependimento ou Desistência
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do CDC.
Regras para devolução:
O produto deve estar sem uso, com o lacre original e sem sinais de violação;
Deve ser enviado com a embalagem original, acompanhado da nota fiscal (ou comprovante de compra);
O custo do frete da devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos a análise em até 5 dias úteis e iniciaremos o processo de reembolso ou vale-compras.
💥 Produto com Defeito
Se o seu perfume apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Importante:
Perfumes são produtos de uso pessoal, portanto não aceitamos devoluções de itens já utilizados, a não ser em casos comprovados de defeito de fabricação.
🔄 Trocas
Só realizamos trocas em duas situações:
Produto com defeito de fábrica;
Erro no envio do pedido (ex: produto diferente do solicitado).
Não realizamos trocas por fragrância diferente da esperada, pois tratam-se de perfumes inspirados em fragrâncias conhecidas, com base similar — não idêntica.
📝 Como Solicitar a Troca ou Devolução?
Envie um e-mail para: [email protected]
Informe: número do pedido, nome completo, CPF, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
Após nossa confirmação, enviaremos as instruções para o envio.
📌 Observações
Produtos enviados sem aviso prévio ou fora dos critérios acima poderão ser recusados e devolvidos ao remetente;
O valor do frete original não é reembolsável, exceto em casos de erro ou defeito confirmado.
📩 Qualquer dúvida, fale com a gente!
